1969年，继尼尔·奥尔登·阿姆斯特朗登月迈出人类第一步的几个月后，在美国3位合伙人也正经历他们事业发展的第一步，当时，没有人能够知道这一步将对世界商业运作方式产生怎样的深远影响。 一开始，3位创始人自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，这样就可以在货物到达之前进行清关从而显著地缩短货物在港口的等待时间。借助“坚持为客户节约财富”这一理念，一个新兴的行业就此诞生——国际航空快递，通过飞机快速运送文件和货物。DHL的网络开始以惊人的速度发展，并且向西不断挺进，从夏威夷到远东和环太平洋地区，然后是中东、非洲和欧洲。2002年初，德国邮政全球网络成为DHL股东。到2002年底，DHL已经全部由德国邮政全球网络所拥有，称为DPDHL。2003年，德国邮政全球网络将其下属所有的快递和物流业务整合为单一品牌：DHL。DHL的服务网络遍及全球220多个国家和地区，全球约480000名尽心尽职的员工向120000多个目的地的客户提供快捷、可靠的服务。 1986年，中外运敦豪国际航空快递有限公司（DHL-SINOTRANS）正式成立。从那时至今，中外运敦豪国际航空快递有限公司在全国各主要城市已建立72家分公司，拥有超过6500名高素质员工，为70000多家客户提供服务。这些客户分布在制造/工程、技术、生命科学、汽车、零售和公共事业等各个行业，如：兰亭集势、GE医疗、飞利浦、苹果和华为。 为进一步提升服务质量并为未来发展提供更大的操作能力，DHL投资1.75亿美元在亚太地区网络中建造了规模的转运枢纽——DHL空运服务（上海）有限公司（以下简称北亚枢纽），这是DHL在欧洲以外的一项投资。该枢纽占地88000平方米，其中主体建筑面积为55000平方米，配备了总长达6公里的由输送带和分拣机组成的先进自动化分拣系统，共有192个装卸区，50个货车泊位，每小时可分拣、处理4万件包裹和文件，这项投资体现了中国市场对DHL的重要性。在设计理念上北亚枢纽是DHL在亚太地区建立多个枢纽的策略，以优化货运航线和航班仓位使用率来满足客户的需求而量身定制的产品和服务。位于上海、香港、新加坡和曼谷的4个枢纽将亚太地区的70多个DHL口岸连接，形成无可比拟的网络，为DHL的客户提供最精准无误的国际快递服务。 北亚枢纽的投入使用，将进一步拓展DHL航空网络，为客户提供范围更广的亚洲和欧洲、美洲的洲际连接，使得北亚地区的客户能以更快的速度实现北亚地区间的转运，同时提升与欧美方面的洲际连接。利用紧靠上海浦东国际机场第三跑道的地理优势，DHL每天接驳的航班直接停靠在北亚枢纽面前，实现了最快的空侧货物交接。北亚枢纽自开业以来，在转运量和货件总量上都实现了快速增长。2014年，整个集团的航空货运量占上海浦东国际机场处理的总航空货运量的7.5%。 坚持创新，引领行业变革 DPDHL首席执行官Frank Appel说过：自发的创新精神是DHL的另外一种力量。事实上DHL也确实是行业中创新精神的企业之一，作为设立在上海浦东的首个国际快件转运枢纽，先进的设备需要创新的思维和战略引导。在立足做好航空枢纽的同时，DHL充分发挥自身网络优势，在上海机场检验检疫局的帮助下于2013年先行开展了国际中转集拼业务。该项业务的特点是航空器的始发地点和目的地点分属两个国家，航空器在上海有经停点，航空器上的国际货物需要在抵达浦东机场后卸载，根据不同的目的地重新分拣、装箱后再次运送出境。例如由德国莱比锡出发一个航班，航空器所搭载的货物目的地分别为日本和韩国。该航班抵达上海后，其货物通过分拣后分别换乘前往日本和韩国的航班。与传统的空运快件运作模式相比，国际中转集拼业务可以帮助客户缩短货物的中转时间、降低运营成本、提升可操作性。 在取得多赢局面的创新成果后，作为行业先锋的DHL又尝试起了眼下最时新的业务-跨境电子商务。正如DPDHL首席执行官Frank Appel所说：“创新思想不仅仅是指出一些新想法，更多的是主动改变和改进我们的工作方式。”然而改变就会面临许多意想不到的困难，比如作为为跨境电子商务提供物流解决方案的供应商，DHL所面临的是庞大的个体消费群、小批量多批次的“碎片化”货物和无经验可循的现状。经过初期的审慎观察，DHL决定接受挑战，并在2015年2月与新海淘公司签订了进口B2C的合作协议，DHL向着新的起点大步迈进。 众所周知，通关效率是跨境电子商务的瓶颈。为解决这个问题DHL向上海机场检验检疫局寻求帮助，该局通过科技手段实现了申报数据的电子审核，做到当日申报、当日审核，不仅减少了纸质操作的重复劳动，更减少了企业往来交单的时间成本，促进了环保，提高了物流速度。 利用上海机场检验检疫局创新的跨境电子商务监管模式，检验检疫人员在查验现场，可以采用手持移动终端设备对二维码进行现场扫描，提取电子申报数据，并将查验后的结果直接输入执法系统。DHL通过对接系统可以快速接收到放行指令，货物等候派送的时间由最初的7天，减少到2天，最终通过申报流程的优化达成当天放行，提高了跨境电子商务通关效率。 通过上海机场检验检疫局对跨境电子商务所采取的一系列创新措施，DHL更加坚定了成为行业标杆和变革引领者的雄心，他们已将全球的电商亚马逊纳入视野，期待不久的将来在这个领域再铸辉煌。 高效管理，从优秀到卓越 正是由于不断的创新才成就了DHL的今天。要想成为行业的引领者，需要历史作为成功的基础，而不只满足于点滴成就，善于总结经验，通过各项跟进措施完善工作制度，统一全球操作标准则是从优秀到卓越的制度保障。 DHL作为国际航空快递公司致力于在全球的网络中建立起全球化的标准和流程，并努力将质量、环境和管理整合为综合的管理体系，通过GIMS体系的建立和有效实施帮助DHL获得ISO9001（质量）、ISO14001（环境）和OHSAS18001（健康和安全）等各项国际标准的认证。通过GIMS管理体系的有效应用，包括对体系持续改进过程的有效应用，以增强客户满意度；同时还可以在组织内建立起一致的目标和方向，对员工保有、企业精神、质量和环境、安保和安全等方面实现持续改善。 有了完善的制度和规范的流程并不等于一切顺利，还需要管理层在日常工作中通过“到工作现场走访”的方式，听取员工的意见和建议，并引导员工确认潜在改善的流程，这就是DHL倡导的GEMBA WALK。公司管理层通过自己的走和看，认真仔细地了解目前的现状和潜在的改善空间，确保每一次的改善都能形成标准。 有了统一的标准，就可以通过KPI(key performance index-关键绩效指标)对每一位员工进行考核，同时强化员工对公司指标核心的了解。运用KPI能够起到通过指标控制流程的作用，还可以通过全体员工的不懈努力，在给客人提供服务的同时，重在过程，而不仅仅是一个结果。 每年一度的年度优秀员工评选是公司上下瞩目的一项重要活动，它遵循的是DHL全球优秀员工评选政策，推选出年度业绩突出或者有杰出贡献的基层员工，分别参加中国或亚太区年度优秀员工评选颁奖盛典。通过评选活动，优秀员工中涌现了钻研本职工作，自主研发快速便捷操作流程的分拣操作员；通过一个小发明，降低流水线的损耗，为公司节约数百万元的年轻工程师；通过言传身教减少操作差错的资深员工。这个活动激发了员工更多的潜能，促进高绩效的产生。 通过上述各项活动，公司的凝聚力大大加强。2013年，DHL在前程无忧网发起的2013中国100人力资源典范企业评选中与集团一起榜上有名； 2015年3月，DHL获得“2015年中国雇主”，该榜单由上海——全球领先的人力资源咨询及人力资源外包公司怡安翰威特（Aon Hewitt）和全球的职业社交网站领英（LinkedIn）共同发布。 身体力行，践行社会责任 DHL不仅勇于做行业先锋，更身体力行地为社会公益作贡献。积极参与“全球志愿者日”活动、关怀失爱群体。自2012年起DHL员工作为志愿者多次探访惠馨儿童康健院，通过员工参与、实物与经济捐赠并举的方式体现Go Help的宗旨。 Go Green是DHL提倡的环保理念，它体现在企业日常运营的方方面面。北亚枢纽的设计秉承环保理念，对雨水的收集、太阳能的利用、公共区域安装感应灯、采购再生纸作为复印纸等行为在日常工作中比比皆是。为扩大节能环保理念，公司更组织员工参与每年的全球环保日，提倡每天熄灯一小时，增强员工的环保责任感。针对公司年轻人多的特点，DHL特为他们举办各种绿色盆栽讲座，鼓励员工将其作品装点这个仅次于家的第二生活场所，创造绿色健康的微环境。 在以“员工首选”为宗旨的DHL，备受激励的员工是北亚枢纽的核心竞争力，DHL会从激励员工履行社会职责等角度进行不断地尝试和创新。为增强员工的归属感、提高企业的凝聚力，DPDHL在中国特别设立了UPstairs ScholarshipProgram员工子女助学金计划（简称UPstairs助学金计划）。此助学金帮助员工子女完成现阶段的教育，获得UPstairs助学金的员工及子女汇集北京，一起参加“我与敦豪”的科普活动。 随着全球化正在创造出比以往更加复杂的供应链，DHL坚持“客户首选、员工首选和投资者首选”的战略方针，在享受政府改革红利的同时努力发展好北亚枢纽的强大网络功能，为客户提供高品质的服务，无愧品牌的同时，努力创造更新业绩。 来源：中国质量新闻网